Customer Satisfaction e Reclami

Il Presidio garantisce la tutela dell’utente e la qualità delle prestazioni erogate mediante la somministrazione di questionari di customer satisfaction e schede reclami.

Tali schede sono curate dall’Ufficio Aziendale Qualità e Rischio Clinico che, dopo attenta valutazione, assicura una risposta all’utente nei tempi previsti (come previsto dall’art. 14 del d.lgs. 502/92).

È possibile richiedere la seguente documentazione sanitaria:

• Copia della cartella clinica;
• Estratto di cartella clinica;
• Certificato di frequenza (è possibile sottoscrivere un’autocertificazione direttamente presso gli Uffici di Pubblica Amministrazione che richiedono tale certificato);

Le modalità di richiesta, il pagamento degli oneri ed il successivo ritiro della documentazione sanitaria sono regolamentati da apposite norme stabilite dalla Fondazione.

Può richiedere o ritirare copia della documentazione sanitaria:

• Intestatario ovvero la persona direttamente interessata, in possesso di un documento di riconoscimento valido;
• Genitore di minore in possesso di certificato di nascita (con paternità e/o maternità), o di atto notorio, e del documento d’identità valido;
• Tutore o curatore dell’intestatario munito di provvedimento costitutivo in originale e del documento d’identità valido;
• Erede legittimo munito di stato di famiglia integrale, certificato di morte del paziente, fotocopia di un valido documento di riconoscimento;
• Organi competenti (ad esempio: Autorità Giudiziaria, INAIL, INPS,…);
• Altra persona munita di delega firmata dall’intestatario e fotocopia di un documento di riconoscimento valido di entrambi.

L’utente è tenuto a:

• Rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi ritenendoli patrimonio di tutti e quindi anche propri;
• Avere un comportamento responsabile in ogni momento;
• Indossare degli indumenti congrui al tipo di trattamento da effettuare;
• Rispettare l’orario di inizio delle prestazioni erogate;
• Collaborare con il personale sanitario;
• Rispettare i diritti degli altri utenti;
• Non fumare all’interno del Presidio;
• Informare tempestivamente gli Operatori sulla propria intenzione di rinunciare al proseguimento del trattamento riabilitativo stabilito;
• Informare tempestivamente gli Operatori in caso di impossibilità ad effettuare la prestazione riabilitativa programmata; un’assenza ingiustificata che superi tre prestazioni riabilitative consecutive comporta la dimissione dal trattamento.